Как работать с вредными клиентами

hard-clients_big-523x348Огромное терпение и выдержка – это те качества, без которых невозможна работа с людьми. Некоторые клиенты оставляют после себя впечатление и их визит заряжает хорошим настроением на целый день. Другие же постоянно выказывают недовольство и, кажется, специально провоцируют скандал. Хороший сотрудник должен не только быть специалистом высшего класса, но уметь находить подход к каждому клиенту.

Вредность – это не повод отказывать в обслуживании. И этим правилом руководствуются ведущие менеджеры крупных компаний. Каждый человек – потенциальный покупатель, который может стать потенциальным клиентом и приносить прибыль организации. Согласно исследованиям, хороший сервис воспринимается покупателем как должное, поэтому редко обсуждается со знакомыми. А вот о плохом обслуживании рассерженный клиент расскажет более 10 своим знакомым, которые наверняка прислушаются к рекомендациям друга. И эти люди тоже будут потеряны.

Клиенты обращают внимание на многие пункты, несоблюдение которых может вывести их из равновесия:

— корпоративный имидж. Вежливые сотрудники, одетые в форму и всегда готовые помочь клиенту с его проблемой – вот что сразу бросается в глаза и располагает к себе. Информационные настольные таблички с указанием ФИО сотрудника и занимаемой должности говорят клиенту, что перед ним сидит высококлассный специалист.

— профессионализм сотрудников. Обратившись к одному из специалистов, клиент хочет сразу решить вопрос. Работники компании должны полностью владеть ситуацией или уметь перенаправить человека к тому сотруднику, в чьей компетентности находится решение проблемы. Простыми словами – если сотрудник не знает что-либо сам, то он хотя бы может назвать того, кто точно знает. Клиенты очень не любят, когда их заставляют бегать от одного специалиста к другому.

— минимальные риски. Желая воспользоваться товаром или услугой компании, клиент должен быть уверен в ней. Для этого специалист должен уметь все четко и грамотно объяснить потенциальному покупателю. Иначе у клиента могут возникнуть опасения, что его пытаются обмануть.

Похожие записи

  • 30.03.2018 Решетчатые настилы Решетчатый настил является строительным материалом, который собирается из отдельных полос из стали. Такие настилы используются в строительстве, а так же для того чтобы благоустроить […]
  • 07.08.2017 Ремонт балконов на balkon-kharkov.at.ua У многих владельцев жилья, расположенного в многоквартирных домах, имеются собственные балконы. Данное помещение очень удобно и позволяет не только хранить там определенные вещи, но и […]
  • 22.09.2015 Амортизаторы ВАЗ-2115 Автомобили семейства «Лада Самара» всем хорошо известны, но наши дороги мы знаем ничуть не хуже, поэтому делаем вывод, что такая подвеска не подходит для наших дорог. Если же автовладелец […]
Интересные записи
Галерея
9583.jpg 13391.jpg 14243.jpg 15091.jpg 15823.jpg 34956.jpg

Copyright © 2018. All Rights Reserved.

091a83de9b0352e7